短信平臺對顧客的意義
發布者:admin 發布時間：2013-10-21
隨著移動通訊業務的迅猛發展，手機短信業務因其價格便宜、形式新穎、隨時隨地、方便快捷，獲得了廣大手機用戶的青睞。當前，短信服務早已融入人們的日常生活，并成為了人們通信、交流與聯絡的常用手段。基于此短信應用正被越來越多的企事業及政府機關單位所重視，正逐漸行成企事業單位應用潮流。
當前，在“以客戶為中心”的經營理念大行其道的今天，很多大中型企事業都建立了以服務為目標的短信互動平臺，在縮短客戶距離、增強互動溝通的基礎上，大大提高了客戶的滿意度及忠誠度，這種短信雙向溝通的模式正受到越來越多的企事業所歡迎，由此企業短信應用的時代正離我們越來越近。
同時，在競爭日趨激烈的市場環境下，企事業單位高效而準確地建立企業與客戶、企業與員工之間暢通無阻的溝通模型，早已成為企事業經營管理者共同研究與探討的課題。當前各種傳統的服務手段（上門拜訪, 電話, 信函, EMAIL等）雖各有特點, 但在使用過程中都表現出低效、成本高昂等問題與不足，如上門拜訪費時、費力且費用消耗大；逐個撥打電話工作量大，費用較高；信函無法及時到達；E-MAIL缺乏提醒功能且無法及時查看，特別是在客戶群體龐大、需要服務的內容不同而又需要客戶能方便反饋等情況下，傳統的服務工具便顯得蒼白無力，其結果便是：工作人員雖忙碌不停但工作效率依然低下。這種狀況如果不積極加以改進，不僅會影響服務質量，甚至在很大程度上會對公司的良性發展產生負面影響。
通過使用短信平臺，企事業單位不僅可以便捷地實現向客戶（或員工）發送信息，而且能與客戶（或員工）進行短信雙向互動交流，以短信快速、準確、低價、綠色環保、溫馨宜人的信息溝通方式把客戶和企業緊密聯系在一起，從而能較好地起到提高顧客忠誠度的作用，為企業品牌建設與業務增長帶來較大的正面影響。
