上線第一周很美好。7月初，總部位于美國舊金山的FileBlaze公司正式上線，為用戶提供大型文件傳輸和預覽服務——比如通過Email發送1萬首歌曲，絕無差錯，而且只需幾秒鐘時間。當時FileBlaze已經擁有75000名忠實客戶，其中包括NBC環球公司高層和一些格萊美大獎得主。
可第二周就成了災難。他們選擇的托管服務提供商——應負責服務器管理工作并提供穩定服務器和技術支持——出現系統崩潰，數以千計的用戶文件受到影響。更糟糕的是，對方之前所承諾的備份工作沒有到位。“‘噗’的一聲，文件全沒了，而且沒有解釋，也沒有解決方案，因為合同中有很小很小字的附加條款寫著他們不負責文件備份。”FileBlaze創始人兼CEO貝克（Chuck Baker）無奈地說，“我們雖然每月比以前節省70%的托管成本，可看起來他們是在偷工減料，而且在銷售時夸大其詞。”
彌補：貝克在大部分用戶尚未發現異樣前發出了通知和道歉信，信中還列明如果受到影響應如何處理，幸運的是，用戶都感到很同情，結果網站的客流量反而迎來了一個新高峰。為了避免再次出現意外對用戶利益造成傷害，貝克即刻著手尋找其他云托管服務提供商，包括AT&；T的Synaptic Compute、亞馬遜的EC2和Verizon'公司的Terremark服務。最后，他決定干脆跳過中間商。
貝克說：“雖然我們的業務是文件傳輸而不是存儲，但我還是決定直接到數據中心搞個自己的服務器，這樣就再也不會出現那種事情了。剛開始創業時，我們必須與供貨商合作，但現在我已經有了條件，這是最好的選擇。”
結果：花費幾個月時間完成系統安裝并開始運行后，加上一筆預付款，Fileblaze現在可以為用戶提供一個更加安全的系統環境，保證用戶發送的文件安全。預計到今年年底，Fileblaze的用戶數將達到50萬。長遠來看，新系統還可以幫這家公司每月節省65%的服務器托管成本，而且貝克還可以將多余的服務器空間租給其他企業，增加收入的同時也幫其他企業避免曾出現在他身上的慘事。
另一個選擇：圣路易斯市網絡IT專家、讀寫網（ReadWriteWeb）商業頻道編輯斯特羅姆（David Strom）認為貝克遇到麻煩是意料之中的事。“托管商對那些不打算自己養IT部門的企業老板很有幫助，但目前對托管商應承擔的責任并沒有什么規章，甚至沒有約定俗成的協議。這類服務商的規模有大有小，費用從每月10美元到幾百美元不等。”為了避免令人不愉快的意外，斯特羅姆給了四條建議：
1.向跟你類似規模的同行打聽一些比較好的推薦。
2.查看資歷證明，打電話過去時留意對方接聽的反應速度。
3.詢問對方采取了什么樣的災難恢復和災后企業持續經營機制——甚至可以考慮要求對方做一次偽裝的災難演習，親眼看看備份和恢復過程。
4.尋找距離不要太遠，隨時可以開車過去的托管商。
“這聽起來很蠢，”斯特羅姆說，“可是很多人都會喜歡那種在遇到麻煩時可以開車過去親眼看得到摸得到的服務器。”
