顧客關系系統（CRM）里面會記錄顧客的數量、層級、類別、行為特點、對某個品牌的忠誠程度、持續購買程度和變動情況以及不同的購買渠道等。根據這些數據，企業可能會對未來的發展趨勢作出預測，分析出競爭對手的優、劣勢和不同顧客的需求，以及服務需要改進的地方。
通過顧客的消費調查，就能發現一個產品或服務為什么會多次打動消費者，其主要因素和次要因素是什么。然后對影響他們購買的因素進行排序，察看消費者的內容心世界，明白消費者的腦海中什么地方已被占領，什么地方仍是一片空白，而這片空白地是否適合企業本身。
企業也只有通過細致入微的洞察，才能有效地搶占消費者的心智資源，建立自己的品牌空間站。
傳統市場細分方法
傳統市場細分方法可以根據不同行業的特點，按照消費者的需求模式、消費行為等進行歸納，分出多種消費群，找到自己的目標消費者。一般來說，購買消費品的出發點是為了滿足個人及家庭的需要，因此需要按照消費者的地區、收入、年齡、教育程度等對這個行業進行細分。例如，一個采購工業品的消費者，可能是其他加工廠家，或轉分變量，便會產生幾十個不同組合的“子市場”。我們可以根據消費者的需求狀況從中劃分出第一目標市場、第二目標市場和第三目標市場等；然后再根據這些目標市場，結合競爭狀況慎重考慮。一旦確定了目標市場，就要制定一系列的戰略、戰術，最大化地占領市場。
要找到市場機會，就必須用心觀察，努力比較自己和競爭對手之間的差異，認認真真地做好市場細分工作。然而，要做好市場細分工作，關鍵是要找到那個可靠的市場細分變量。如今，任何企業所擁有的資源都是有限的，在有限的資源背景下，其能力也必然很有限，因此對于目標市場只能精心選擇，找到最適合自己的，然后把這個市場做精、做透。隨著微利時代的到來，真正能夠長遠發展的，是那些能做好市場細分、有差異化、能鎖定目標消費群的企業。
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