張經(jīng)理：
郭經(jīng)理：
行業(yè)分析：
商場(chǎng)、超市行業(yè)在會(huì)員管理和日常業(yè)務(wù)宣傳方面，大多扔以傳統(tǒng)的電話(huà)、報(bào)紙、發(fā)送海報(bào)、宣傳彩頁(yè)、電視媒體等方式進(jìn)行。這樣的做法，不僅企業(yè)自身的宣傳成本會(huì)長(zhǎng)期居高不下，同時(shí)也很難讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
解決方案：
短信客戶(hù)服務(wù)的方式
1、 計(jì)算機(jī)自動(dòng)實(shí)時(shí)向客戶(hù)或會(huì)員發(fā)送會(huì)員信息（如會(huì)員積分實(shí)時(shí)的變化情況通知等）；
2、 計(jì)算機(jī)自動(dòng)執(zhí)行周期性的信息發(fā)送（如會(huì)員生日節(jié)日祝福等）；
3、 計(jì)算機(jī)輔助人工設(shè)定條件向篩選出的客戶(hù)發(fā)送通知信息（如企業(yè)促銷(xiāo)信息或會(huì)員活動(dòng)通知等）；
4、 人工針對(duì)特殊客戶(hù)的單一溝通（客戶(hù)投訴反饋、特殊客戶(hù)的關(guān)懷信息等）
超市客戶(hù)短信客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目
根據(jù)對(duì)超市需求的了解，我們可為超市VIP客戶(hù)提供以下的短信客戶(hù)服務(wù)：
1、VIP客戶(hù)基本信息服務(wù)：
VIP客戶(hù)辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項(xiàng)提示
VIP客戶(hù)消費(fèi)后積分情況通知(實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知)；
VIP客戶(hù)領(lǐng)獎(jiǎng)通知， 為達(dá)到消費(fèi)積分的貴賓提示來(lái)店領(lǐng)取禮品；
返還禮券情況通知（可實(shí)時(shí)通知、也可當(dāng)日、當(dāng)周或每月通知）；
VIP卡有效期滿(mǎn)提示客戶(hù)更換新卡或領(lǐng)取禮品回饋；
2、公告信息通知服務(wù)：
超市不同 時(shí)間不同 類(lèi)商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知；
積分折算調(diào)整等有關(guān)VIP卡使用政策變更的通知；
超市舉辦的各種大型活動(dòng)的通知信息；
3、VIP客戶(hù)關(guān)懷祝福信息服務(wù)：
VIP客戶(hù)生日或其它紀(jì)念日（當(dāng)日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來(lái)店消費(fèi)享受優(yōu)惠；
節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運(yùn)、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來(lái)店消費(fèi)享受優(yōu)惠；
重大事件的提示關(guān)懷信息（如SARS期間的關(guān)懷信息）
4、VIP客戶(hù)信息訂制服務(wù)：
客戶(hù)對(duì)選定類(lèi)別產(chǎn)品或品牌信息進(jìn)行訂制
客戶(hù)對(duì)其它有關(guān)消費(fèi)類(lèi)信息進(jìn)行訂制