“告訴家人和同事朋友暫時不要吃橘子，今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發現小蛆狀的病蟲。”就這么一條手機短信，2008年10月18日以后在消費者之間迅速傳播，以致釀成四川廣元的橘子大量滯銷，江西、湖北、河南、山東等省份出現了橘價急挫和銷售萎縮情況，這些地方的橘農、販銷戶受損慘重。
從2008年9月22日開始，一條關于香港東亞銀行投資雷曼債券虧損，導致資不抵債、財務狀況惡化的手機短信迅速在香港居民之間流傳開來。第二天，謠言開始經電子方式散播，傳播范圍更加擴大，數百名儲戶開始前往東亞銀行網點取款。在擠兌事件發生的短短兩天時間內，這家香港老牌銀行的股價便被打去11.29%，前后一天之內就損失掉高達近31億港元的市值。而2006年的“毒西瓜”、2007年的海南“毒香蕉”，這些謠言或傳言都肇始于手機短信或互聯網。因此，必須對以下原則給予關注。
1、高度敏感，綜合研判，迅速行動，在萌芽狀態消除不良信息的負面影響
“蛆柑”短信不是謠言，而是確有其事，當地政府部門一開始卻沒有引起高度警覺，充分估計其危害性而及時澄清；另外，“蛆柑”事件發生在“毒奶粉”風波之后，更容易引起消費者杯弓蛇形般的警惕，其連帶性影響亦考慮不足。而且，不管采取新聞發布會等傳統的手段，還是在第一時間通過手機短信群發正面信息，以正視聽，關鍵是一定要跑過負面的信息，否則于事無補。
曾經，“湛江大暴雨要引發大地震”的謠言在湛江的烏石、北和、覃斗等地滿天飛，群眾惶恐不已，爭相出逃。廣東省氣象部門和地震部門當機立斷、聯手出擊，隨即速發了280萬條手機短信，澄清了湛江地震謠言。2006年1月3日,不少北京移動的用戶收到了1860發來的“交管部門提示：今晨，東三環京廣橋東南角輔路污水管發生漏水事故，東三環京廣橋附近實行交通管制，請車輛繞行。”的短信息。一些有車族在收到該短信之后，紛紛選擇了繞行。這些成功案例都印證了了短信在危機處理中可以發揮的重要作用。
2、盡快公布真相，避免僥幸心理
由于通過手機可以匿名發布消息，又很難追索到來源，因此應對辦法只有一個，一定要公開透明，不可隱瞞，更不必矢口否認。謠言、傳言消弭于無形，最好的辦法是公開真相。而且爭取在傳播初期就公布實情，而且越全面越詳細越好，幾乎任何信息都很難隱瞞。只有這樣才可能引導輿論。但事實上，由于存在僥幸心理，由于種種原因，很多發生危機的組織往往不愿意主動提供負面信息，只是等待，被動地做好一旦信息傳播出現偏差或突破底線時的應對方案。但此時基本上已失去了公眾的信任。
有一點不能忽略，政府通過短信方式解決公共危機嘗試的成功在于傳播的大部分是以負面信息為前提的安全忠告，這正應和了公眾“寧信其有”的合理心態。從某種意義上并未真正轉變受眾對政府公信力的質疑，而這一點對于企業（即使是知名企業，特別是中國的知名企業）而言，更是難上加難，這也必將成為未來危機傳播的阻礙。所以還要把握告知與可能造成恐慌的平衡，其關鍵在于必須平時在公眾心目中樹立令人信賴的形象。
3、認真研究短信特點及趨勢
目前，手機短信分為普通短信息服務（SMS，Short Message Service）、增強型短信息服務（EMS，Enhanced Message Service）和第三代多媒體短信息服務（MMS，Multimedia Message Service）三種。其中，MMS不但可以傳遞文字信息、彩色圖片，而且可以傳播音效、活動視頻等內容。借助MMS，手機報紙、手機雜志、手機電視、手機網絡等都能以短信的形式進行傳播。隨著3G時代的到來，MMS將得到前所未有的強化和發展。圖片、視頻有可能逐步代替以往的文字，對于組織而言，以往的寫作高手就會被導演、演員所替代，危機傳播要求組織在這方面無論是硬件的設備還是軟件的發言人都要有所準備。因此也可以預言，視覺傳播人才的培養會非常急需。
4、建立完善的日常監控體系
對于組織而言，對于外部輿論環境內容監測范圍需進一步擴大。媒體文章、博客文章、論壇發帖，已在監測范圍之內，但這已經不夠了，監測范圍需要進一步擴大到諸如像短信這樣的p2p傳播方式上。現在對于網絡內容監測的軟件開發發展很快，但是對于短信內容的監測還應進一步加強。此外，不僅需要建立一個溝通通暢的人際網絡，而且需要更多關注意見領袖的作用，意見領袖的作用不僅是公關，而且更多是參與到p2p傳播中，傳播一種權威的更準確描述事件的聲音。
