人民群眾的滿意度是衡量機關單位工作的重要標準，為了準確、客觀了解群眾的真實想法，使相關部門通常會采取民意調查的方式獲取有價值的信息，為相關服務部門解決群眾關注的問題提供參考。傳統的民意調查方式有問卷調查、個別訪談和電話訪談，現在還有些地區正在通過短信的形式進行民意調查，可稱之為短信調查。這幾類調查方式的優劣勢在哪，使用那種方式會更好呢？
問卷調查是運用統一的問卷向被調查對象了解情況并填寫問卷的調查方式，該方式適用于大范圍地民意調查，問卷調查的效率較高也節省成本，具有匿名的效果；問卷調查的缺點是要考慮被調查者的文化層次問題，對于文盲和半文盲這種方法就不宜適用了。
個別訪談是指調查員直接與受訪者進行交談調查，這種方法的回答率和成功率較高，訪談形式靈活準確，不受受訪者的文化水平的限制；個別訪談的不足之處是對調查員的素質要求較高，人力成本與時間成本較高，調查效率相對較差。
電話訪談是通過電話的形式進行調查，電話訪談比個別訪談與問卷調查的效果要好，該方法便捷，調查的花費較少，回答率和成功率較高；電話訪談缺點主要是對調查員的經驗和水平的要求較高，電話訪談也是常見的一種調查方式。
短信調查是以短信群發的形式直接發送至被調查者手機上，被調查者以短信的方式進行回復，短信調查的優勢是調查成本低廉，手機普及可適于大范圍發送，可以獲取更多有效的信息；其不足之處是無法對未使用手機者進行調查。短信調查法綜合其他調查方法的優點，是調查方法中效果比較好的一種。
短信調查的方式剛剛起步，隨著手機的科技進步與普及，手機將成為民意調查的主要載體，短信將使民意調查的功能更加完善，更好為人民群眾切身利益服務。
