中國營銷傳播網作者：王亮
中國自古以來就是以講究“禮儀”而聞名，我們一直稱自己為“禮儀之邦”。因而在中國這個古老的國度里，逢年過節走親訪友維護關系、遇事請客吃飯維護關系、日常送禮送祝福維護關系等等就顯得順理成章，倍加高效。
對于醫藥企業來講，也要打點好各方面的關系。至于與行業內媒體、政府管理部門的關系營造，這里暫不多說。本文僅就針對企業的各級客戶方面的短信群發關系營銷進行簡單闡述。
一、背景分析
根據信息產業部去年統計數據顯示，我國手機用戶已有8億以上，規模之大位居世界第一。
為更好的有效維護客戶關系，可以通過建立短信群發營銷平臺，通過短信群發群發的方式加強溝通和交流，由企業各個市場部收集目前合作客戶關鍵人員的手機聯系方式，由總部定期發送手機短信群發，短信群發內容可以涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內容。
隨著手機的發展與普及，手機短信群發越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節，手機短信群發更是人們互送祝福的一種方式。近年來，隨著市場的不斷細分以及數據庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信群發當作廣告宣傳、客情維護。
二、實施目的
維護客情關系，加強與客戶之間的溝通與交流
建立一種獨特而更加直接的品牌、產品、促銷宣傳渠道
三、操作方法
由企業市場人員實地收集目前合作客戶關鍵人員的手機聯系方式，統一整理后上報企業總部。企業總部相關信息處理人員（客服人員）對收集到的各種信息進行匯總，并按照客戶類型進行分類整理、存檔。由總部定期發送手機短信群發。
（1）客戶信息的收集與分類
客戶信息的收集與整理包括兩個方面：（附表略）
A、合作經銷商各種關鍵人物的信息
市場人員收集統計合作經銷商各種關鍵人物的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。
關鍵人物包括：醫藥公司董事長、主管經理、采購員、開票員、送貨員、財務人員等。
B、終端客戶的信息
終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（鄉鎮衛生院/鄉村診所/藥店/社區醫療服務站）手機號碼、固定電話等
終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經銷商的關系，由合作經銷商提供其現有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發和終端拜訪時，自己收集終端客戶信息并且維護
（2）短信群發內容的設定
總部根據客戶類型結合各種節日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的短信群發內容。
