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短信營銷新時代 企業準備好了嗎?
發布者:admin  發布時間:2014-10-27
在這個客戶稀缺的時代,拓展客戶難,維持客戶更難,什么才是核心競爭力呢?幾乎對所有的企業而言,至少有一項不可或缺,那就是管理客戶關系(CRM)的能力——把一次性客戶轉化為長期客戶,把長期客戶轉化為終身忠誠客戶。于是,與客戶的溝通以及對客戶資源的管理,愈發被企業重視。
 
  企業營銷創新的“三級跳”
 
  美國營銷大師唐.舒爾茨將當前的市場稱為“21世紀市場”,“21世紀市場是消費者統治的市場,是互動以及不斷發展的。”時代在變,觀念在變,那么營銷又將以怎樣的姿態來面對呢?市場營銷觀念從產品觀念、生產觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進是基于當時的市場環境發展和變化的,每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個時代的印記。為了加強與客戶的互動溝通,很多企業都在積極利用領先的通信及IT技術來服務用戶,那么日新月異的科技發展又給營銷方式帶來了何種具體變化呢?

  呼叫中心作為企業直接與客戶聯系和溝通的前端,自20世紀90年代初引入國內后, 經過10多年的長足發展,已先后經歷了概念期、導入期、推廣期等階段,一直以超乎尋常的速度在國內得到普及與應用,很多企業設立了Call Center、800等電話服務中心,對客戶疑問、咨詢等進行回饋。但這種方式僅局限于語音服務。

  近年來,互聯網浪潮風起云涌,越來越多國內企業希望利用互聯網獲得更多的商業機會。很多企業設立了動態網站,將服務擴展到了網絡方面,進而突破了單純語音互動的模式,客戶可以通過文字、圖片、電郵等與企業進行互動交流。然而,在互聯網給企業和消費者帶來無限商機的同時,由于對終端有限制(必須依托聯網的電腦或智能設備)、影響了客戶使用的方便性和客戶群的發展。
 
  隨著移動通信業務的發展,手機短信業務因其價格便宜、形式新穎、隨時隨地、方便快捷,獲得了廣大手機用戶的青睞。目前,短信服務早已融入人們的日常生活,并形成了一種獨特的短信經濟現象。在“以客戶為中心”的經營理念大行其道的今天,很多大型企業都開發了以營銷服務為目標的短信互動平臺,在縮短客戶距離、增強互動溝通的基礎上,大大提高了客戶的滿意度及忠誠度。這種營銷模式越來越受到眾多企業的歡迎,短信群發營銷時代的腳步正離我們越來越近。短信營銷好處多多,但這并不意味著誰都能輕易玩得起。由于定制開發短信群發平臺周期長(通常數月以上)、資金投入大(數十萬到上百萬不等),同時需要專門技術人員進行維護,使許多企業對短信互動平臺的應用望而卻步。
 
  靈信網站醞釀新風云
 
  有需求便有市場,關鍵在于是否真有“金剛鉆”能接下這“瓷器活”,并能先人一步,適時迎合市場需求。國內領先的互聯網服務商新網互聯可謂棋先一招,敏銳洞察到國內很多企業都期望相對低成本的實現與客戶的互動需求,憑借其多年虛擬主機、域名管理的經驗以及強大的技術實力,宣布自2004年6月1日起正式推出全球第一款面向廣大企業用戶的短信營銷服務平臺----靈信網站,革命性的將目前如火如荼的無線應用與企業商務完美結合,使得更多的企業用戶可以高效率、低投入搭建滿足新一代營銷服務模式的短信互動平臺,填補了國內通用化短信平臺的空白。
 
  據新網互聯業務總監李暉介紹,憑借自身互聯網應用服務領域的領導地位和資深經驗,新網互聯將虛擬主機行業的經驗和運營模式應用于企業短信互動平臺領域,開發出的功能強大的企業短信互動平臺—靈信網站,實現了短信應用在企業服務市場的產品創新和模式創新,使企業十分種左右就可以搭建起具備多種功能的短信營銷平臺,而其每年3000元的價格更是大大降低了企業的購買門檻,也使更多的企業可以開始嘗試和體驗與手機用戶進行互動營銷和提供其他服務,極大地提升企業的品牌知名度和客戶忠誠度,有效改善企業的銷售和運營。和目前市場上的各種短信應用不同的是,靈信網站的核心不是短信贏利,而是以增強企業與用戶的互動溝通,擴展、維護企業的客戶資源(CRM)為目標。
 
  據統計,從2002年至今,整個短信市場都在以30%以上的超高速度增長,我國手機用戶數量逼近3億,平均每天有超過3億條短信的發送量。短信的即時、互動和隨身特性以及低廉的資費決定了它在企業商務應用中的獨特地位和不可替代性。越來越多的企業已經開始意識到其廣闊的商務應用前景和巨大的商業價值。靈信網站的受益者是上千萬計的企業用戶及非贏利團體,廣闊的應用前景令人欣喜,同時新網互聯的這一大創新技術,打破了短信業務目前以個人娛樂為主的應用狀況,將其擴展到商務應用領域,為企業提供了一個全新的可信賴的營銷服務平臺。
 
  結語
 
    缺乏應用價值的業務是不能實現長遠發展的。靈信網站幫中小企業越過了資金、人員、建設周期等壁壘,是短信互動融合互聯網技術在企業商務應用的創新典范,將真正推動短信應用進入大規模的商務營銷時代。營銷專家建議,在短信營銷時代來臨的同時,廣大企業也要做好相應的準備。
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