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企業短信平臺在家電行業應用在售后服務應用
發布者:admin　　發布時間：2014-11-03
    企業短信服務的便利性和互動性已經得到多數行業公司的認可，在家庭電器行業也被應用在售后用戶服務上，創維首先開通企業短信平臺開辟家電行業售前，售中，售后等全程服務，滿足不同消費者對彩電的個性化需求。
　　家電行業為什么要開通企業短信服務平臺?能為家電公司帶來什么效益?
　　家電行業傳統的服務模式是消費者通過撥打服務熱線的方式進行報修安裝等業務，但辦理不同的業務往往有不同的熱線號碼，因此消費者需要記住許多電話號碼，而且大部分廠家采用多層級語音提示的方式，很多消費者又經常由于無法準確定位產品問題，而不能有效地使用這種服務方式。正是基于傳統服務熱線的弊端，創維率先推出用戶短信平臺，就是看中短信平臺的便利性與互動性。
　　企業短信平臺的應用效益：
　　廣州海珠區的陳先生這兩天剛好購買了一臺創維酷開LED42E70液晶電視需要安裝，當聽說創維集團開通了用戶企信通短信平臺，陳先生報著試試看的心情給創維集團發了一個短信，想不到很快后即收到了回復，表示他的安裝請求已成功受理。
　　開通用戶短信平臺，搭建新型用戶企業溝通渠道，這在家電行業尚屬首次，創維作為首個建立短信平臺系統的家電企業，其用戶以后可以直接用短信的方式進行安裝、報修等申請，并且可以即時得到回復。
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