張經(jīng)理：
郭經(jīng)理：
通過某一線城市的某大型購物商城數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在該商城的銷售額中，大約50%是老客戶構(gòu)成，而其中30%以上都是VIP客戶。VIP客戶成為是企業(yè)最重要的一批客戶。很多商場對VIP客戶都有特殊福利。如停車免費(fèi)、生日賀禮、購物優(yōu)惠等等，以確保VIP客戶對該商場的忠實(shí)度。而隨著購物的形式多樣化，和產(chǎn)品大量同質(zhì)化，越來越多的商家表示VIP客戶好買不好留。
想要真正做好VIP客戶的營銷工作，短信群發(fā)平臺(tái)不可或缺。VIP客戶大多經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，購買欲大，此外此類客戶格外注重客戶體驗(yàn)，如果購物愉快的同時(shí)，客戶服務(wù)也上乘，那么再回頭的幾率大大提高。但如果客戶服務(wù)欠佳，就算這一次促成了購買行為的發(fā)生，那么難保下一次該客戶會(huì)不會(huì)再次登門了。通過短信群發(fā)，將商家信息輕松發(fā)送到VIP客戶手機(jī)，提醒客戶參與商家活動(dòng)中來，刺激消費(fèi)。同時(shí)也可以在節(jié)假日，VIP客戶生日時(shí)送上溫馨祝福，拉近與客戶之間的關(guān)系，恰到好處的祝福比等著客戶登門送上一些小禮品更容易讓客戶感動(dòng)。
當(dāng)然，很多人會(huì)心存疑慮，這么好的服務(wù)方案，價(jià)格一定很貴吧！答案恰恰相反。短信群發(fā)平臺(tái)的價(jià)格目前來看沒有任何一個(gè)即時(shí)通訊媒體可以媲美。一條短信幾分錢的價(jià)格就可以輕松把VIP客戶留住！