張經(jīng)理：
郭經(jīng)理：
上線第一周很美好。7月初，總部位于美國舊金山的FileBlaze公司正式上線，為用戶提供大型文件傳輸和預(yù)覽服務(wù)——比如通過Email發(fā)送1萬首歌曲，絕無差錯(cuò)，而且只需幾秒鐘時(shí)間。當(dāng)時(shí)FileBlaze已經(jīng)擁有75000名忠實(shí)客戶，其中包括NBC環(huán)球公司高層和一些格萊美大獎(jiǎng)得主。
可第二周就成了災(zāi)難。他們選擇的托管服務(wù)提供商——應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)器管理工作并提供穩(wěn)定服務(wù)器和技術(shù)支持——出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰，數(shù)以千計(jì)的用戶文件受到影響。更糟糕的是，對方之前所承諾的備份工作沒有到位。“‘噗’的一聲，文件全沒了，而且沒有解釋，也沒有解決方案，因?yàn)楹贤杏泻苄『苄∽值母郊訔l款寫著他們不負(fù)責(zé)文件備份。”FileBlaze創(chuàng)始人兼CEO貝克（Chuck Baker）無奈地說，“我們雖然每月比以前節(jié)省70%的托管成本，可看起來他們是在偷工減料，而且在銷售時(shí)夸大其詞。”
彌補(bǔ)：貝克在大部分用戶尚未發(fā)現(xiàn)異樣前發(fā)出了通知和道歉信，信中還列明如果受到影響應(yīng)如何處理，幸運(yùn)的是，用戶都感到很同情，結(jié)果網(wǎng)站的客流量反而迎來了一個(gè)新高峰。為了避免再次出現(xiàn)意外對用戶利益造成傷害，貝克即刻著手尋找其他云托管服務(wù)提供商，包括AT&；T的Synaptic Compute、亞馬遜的EC2和Verizon'公司的Terremark服務(wù)。最后，他決定干脆跳過中間商。
貝克說：“雖然我們的業(yè)務(wù)是文件傳輸而不是存儲，但我還是決定直接到數(shù)據(jù)中心搞個(gè)自己的服務(wù)器，這樣就再也不會出現(xiàn)那種事情了。剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們必須與供貨商合作，但現(xiàn)在我已經(jīng)有了條件，這是最好的選擇。”
結(jié)果：花費(fèi)幾個(gè)月時(shí)間完成系統(tǒng)安裝并開始運(yùn)行后，加上一筆預(yù)付款，F(xiàn)ileblaze現(xiàn)在可以為用戶提供一個(gè)更加安全的系統(tǒng)環(huán)境，保證用戶發(fā)送的文件安全。預(yù)計(jì)到今年年底，F(xiàn)ileblaze的用戶數(shù)將達(dá)到50萬。長遠(yuǎn)來看，新系統(tǒng)還可以幫這家公司每月節(jié)省65%的服務(wù)器托管成本，而且貝克還可以將多余的服務(wù)器空間租給其他企業(yè)，增加收入的同時(shí)也幫其他企業(yè)避免曾出現(xiàn)在他身上的慘事。
另一個(gè)選擇：圣路易斯市網(wǎng)絡(luò)IT專家、讀寫網(wǎng)（ReadWriteWeb）商業(yè)頻道編輯斯特羅姆（David Strom）認(rèn)為貝克遇到麻煩是意料之中的事。“托管商對那些不打算自己養(yǎng)IT部門的企業(yè)老板很有幫助，但目前對托管商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并沒有什么規(guī)章，甚至沒有約定俗成的協(xié)議。這類服務(wù)商的規(guī)模有大有小，費(fèi)用從每月10美元到幾百美元不等。”為了避免令人不愉快的意外，斯特羅姆給了四條建議：
1.向跟你類似規(guī)模的同行打聽一些比較好的推薦。
2.查看資歷證明，打電話過去時(shí)留意對方接聽的反應(yīng)速度。
3.詢問對方采取了什么樣的災(zāi)難恢復(fù)和災(zāi)后企業(yè)持續(xù)經(jīng)營機(jī)制——甚至可以考慮要求對方做一次偽裝的災(zāi)難演習(xí)，親眼看看備份和恢復(fù)過程。
4.尋找距離不要太遠(yuǎn)，隨時(shí)可以開車過去的托管商。
“這聽起來很蠢，”斯特羅姆說，“可是很多人都會喜歡那種在遇到麻煩時(shí)可以開車過去親眼看得到摸得到的服務(wù)器。”