隨著3G的正式商用,一個移動的網絡社會開始變得更真實了:速率更快的無線寬帶,更智能的移動終端設備,不同功能、花樣繁多的各類網站平臺,使得我們的生活越來越精彩,越來越多原本無聊的時間碎片將被移動互聯網所填充,手機甚至將變成陪伴我們時間最長、最貼身的物品,成為繼電視機、個人電腦之后最重要的一塊屏幕。
移動互聯網時代最重要的關鍵詞就是:位置,也正是基于這個原因,移動互聯網會比傳統互聯網更即時、更精準、更快速、更便利,而且沒有任何地域局限。很多人都知道移動互聯網是下一座金礦,但是要成功地掘到金子,卻不是簡單地把傳統互聯網的業務模式搬到手機上來,也絕不是僅僅把手機的業務延伸到互聯網上去。對于互聯網企業和終端廠商來說,業務內容和商業模式的創新將決定自己的命運。
1、用戶體驗至上
如果一個商品或一項服務想要取得成功,它必須從與消費者發生的第一點接觸開始,就提供卓越和愉快的體驗。如果說3G是移動互聯網行業的引爆點,那么“用戶體驗”將決定其爆炸能量的大小,因為相對于電腦來說,手機的屏幕小,輸入速度沒有電腦鍵盤快,看大的圖片、視頻不方便,影響瀏覽速度和浪費流量的廣告也很討厭,所以在操作上一定要越簡單越好,但是在界面上卻是成反比的,也就是說呈現的資訊要越豐富、越精確越好。
日本的樂天市場(RakutenIchiba)依靠日本成熟的3G網絡、便捷的無線支付方式以及物美價廉的商品競爭力,成為了日本最大的網絡商城,無情地把eBay趕出日本市場,這說明了一個重要的問題,在移動互聯網時代,誰更了解消費者的需求,誰的本土化程度越高,誰就會越成功。而如何了解消費者就體現在創造愉悅、簡單、精準的用戶體驗上。
2、盈利策略不可急功近利
進入移動互聯網的企業在盈利模式的策略上一定不可急功近利,在發展初期推出收費業務是必須通過謹慎思考和分析的。因為移動業務是對自己現有業務的一個延伸,它吸引的消費人群會有許多非電腦網民的客戶,這些客戶可能只用過手機的簡單功能,對于電腦和網絡的操作經驗不足,這時候,就需要企業有足夠人性化和簡單易懂的指引去教育他們。
用一些免費的服務聚集人氣,提高原有用戶的粘性和依賴,也是非常必要的,中國移動在這方面顯然更有前瞻性,它正在全方位、立體式地打造自己的移動互聯網生態圈,依托移動夢網的強大平臺,中國移動開通了自己的SNS網站139.com,啟動了二維碼業務,劍指移動娛樂和移動商務,還有大量行業意見領袖的移動Labs、博客等等。
3、找到業務的核心競爭力
在移動互聯網市場,處于產業鏈被動位置并不可怕,可怕的是找不到自己的核心競爭力。
諾基亞2009年推出的PointFind服務是很有“殺傷性”的,PointFind可以通過手機拍下我們身邊的任何物品,然后手機會告訴我們這個物品和與這個物品的位置密切相關的信息,可以想象,當我們去自駕游的時候,隨手拍下一個古跡的照片,手機就能告訴你這個古跡的歷史和相關趣事,那是多么震撼的事情,這種集定位、搜索和精確數據庫功能的服務必定將手機提升到改變世界的境界。
實際上,移動互聯網時代并沒有所謂的殺手級應用(KillerApplication),因為每一個創新都會是顛覆性的,所謂的核心競爭力也只是暫時的。在產業鏈競爭中處于相對被動的情況下,握在你手中最大的砝碼就是市場占有率和業務創新能力,市場占有率讓你有更大的話語權和議價資格,業務創新能力則決定了自己的“賣點”。
4、把握移動營銷新模型
無容置疑,蘋果iPhone的出現是移動互聯網的一個里程碑,它的巨大成功開創了與移動運營商業務分成的新模式,其魔鬼協議讓許多運營商頭痛不已,AppStore網站在開通僅9個月便賣出10億個下載,在2008年就已經占領移動軟件市場12%的市場份額,致使Facebook、校內網等SNS網站紛紛與之合作,建立了大量用戶數的蘋果群組,通過各種活動積聚了極高的人氣,而蘋果又可以透過這個平臺宣傳自己的品牌文化、促銷信息等等,合作取得了雙贏的效果。
由此可以看出,營銷模型又到了需要再次變革的時候了,涉足移動互聯網行業的企業一定要清楚AIPI模型,即:Accurateidentification(精準的身份識別)、InstantConversation(即時對話)、Personalization(個性化需求)和InteractCommunication(互動溝通)。只有把握這個模型,企業才可以明白如何找到自己的潛在客戶,實時地與之對話,滿足其個性化的需求,隨之讓其參與互動,通過口碑傳播吸引更多的客戶,冷冰冰的廣告式營銷終將在這個時代里慢慢衰退。
5、整合產業鏈之外的資源
2007年,全球快餐連鎖巨頭麥當勞與日本移動通訊NTTDoCoMo公司簽訂合約,二者推出了基于FeliCa芯片技術的“Osaifu-Keitai”手機錢包服務,它允許用戶在結賬時,用手機在特殊的讀取設備上晃一下即可完成支付過程。這一舉措,使麥當勞優惠券下載網站名列日本手機網站瀏覽量第二名,在過去的一個財年里,麥當勞重登日本餐飲業銷售額冠軍的寶座。
這說明了不論什么企業,只要能把握移動互聯網的前沿技術,抓住行業強勢資源,就可能實現快速增長。對于互聯網企業和終端廠商來說,也只有把自己的核心業務和產業鏈、甚至是產業鏈以外的相關節點進行有效的捆綁,才有更大的發展空間。
移動互聯網是由具備各種功能的信息網絡服務商組成的大平臺,它的最終歸宿必然是要融入到普羅大眾的日常生活當中去的,讓我們的生活能夠在移動中越來越多姿多彩,所以創新不應只是局限在產業鏈里面,而更應該走出去,以共贏的態度尋找更廣闊的天地。