酒店賓館服務(wù)業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)
發(fā)布者:admin 發(fā)布時(shí)間：2013-02-16
一、概述
酒店賓館服務(wù)業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)是專為酒店/賓館等服務(wù)業(yè)研制的，專門應(yīng)用于酒店賓館服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)推廣、客情溝通、內(nèi)部管理等的短信平臺(tái)系統(tǒng)。
二、使用效益
（一）對(duì)客服務(wù)方面
1、迎送問(wèn)候
客人辦完入住和離店手續(xù)后即時(shí)向客人發(fā)送溫馨的問(wèn)候語(yǔ)，如“尊敬的客人，歡迎您光臨XX酒店，我們?nèi)w員工很榮幸能為您服務(wù)，祝您此行萬(wàn)事如意，如有任何需要，請(qǐng)致電：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，謝謝您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再為您服務(wù)”。
2、服務(wù)推薦
在客人住店的過(guò)程中，向客人推薦店中的特色服務(wù)，如特色餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅游線路等，以促進(jìn)客人消費(fèi)，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
3、客情關(guān)系
在客人生日以及節(jié)假日時(shí)向客人發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)，一方面讓客人感到酒店的溫情，另一方面也喚起客人的記憶，促使其下次再光臨。
4、促銷信息
向客人發(fā)送酒店的促銷信息，如房?jī)r(jià)折扣、新增服務(wù)項(xiàng)目、常客優(yōu)惠等，吸引回頭客。
5、酒店動(dòng)態(tài)：向客人發(fā)送酒店的重大動(dòng)態(tài)信息，如榮獲五星級(jí)、酒店新裝修完畢等，一方面保持與客人的 關(guān)系，另一方面借機(jī)促使其再次到店。
（二）對(duì)內(nèi)管理方面
1、內(nèi)部溝通
酒店管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速的完成，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而且全部即時(shí)送到。
2、員工關(guān)懷
在員工獲獎(jiǎng)、生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送祝福信息以顯示酒店的溫情關(guān)懷，留住員工心，促使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。
