短信平臺(tái)“協(xié)助”物業(yè)管理
發(fā)布者:admin 發(fā)布時(shí)間:2013-02-18
短信群發(fā)的用途很廣,對(duì)外對(duì)內(nèi)都是大小企業(yè)、各種機(jī)構(gòu)的好幫手。
成都市**小區(qū)是有名的高檔小區(qū),該小區(qū)擁有2000多戶業(yè)主,成都某物業(yè)公司需要經(jīng)常與這些業(yè)主進(jìn)行溝通。以前,該物業(yè)公司常用的溝通方式是打電話、上門通知、貼公告等,由于各種原因,經(jīng)常有業(yè)主反映沒有收到信息,從而造成業(yè)主不滿甚至投訴。
并且,以傳統(tǒng)方式進(jìn)行通知效率很低。比如,通過電話發(fā)一個(gè)通知不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力,有時(shí)還找不到業(yè)主;上門通知吧,也往往是業(yè)主不在家,工作效率非常低。特別在收取水電、煤氣等物業(yè)費(fèi)用時(shí),往往需要花上很長(zhǎng)的時(shí)間。
現(xiàn)在,該物業(yè)物業(yè)公司把短信平臺(tái)引入了物業(yè)管理,不僅節(jié)省了開支,更提高了工作效率,減輕了物業(yè)管理人員的工作量,確保了與業(yè)主的及時(shí)溝通,深受小區(qū)居民的好評(píng)。
物業(yè)公司利用該平臺(tái)可以提供很多的服務(wù):
A 發(fā)布相關(guān)費(fèi)用的收繳通知,使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務(wù)中解脫出來。在每月的特定時(shí)間物業(yè)公司通過短信平臺(tái)通知業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)及水電費(fèi)等費(fèi)用。如:“尊敬的**小區(qū)**業(yè)主,您好!請(qǐng)您及時(shí)交繳本月的物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)等費(fèi)用,交繳時(shí)間為*月*日,謝謝您的合作!”
B 發(fā)送業(yè)主生日、節(jié)假日的祝福語(yǔ)及各種溫馨提示。如:“尊敬***業(yè)主您好!今天天氣突變,下午**時(shí)間有雨,請(qǐng)出門時(shí)注意防寒,帶好雨傘,關(guān)好家中門窗及水、電、煤氣開關(guān),并祝您出門一切順利!”
C業(yè)主的反饋、建議、投訴信息的收集及回復(fù)。如:“尊敬的***業(yè)主!您所反映的家中水管漏水的問題,我們物業(yè)管理維修部已經(jīng)獲悉,我們將在10分鐘內(nèi)派檢修員上門進(jìn)行維修,請(qǐng)您不要外出,謝謝您的合作!”
E各種活動(dòng)、聚會(huì)及新增服務(wù)的通知。如:“尊敬的***業(yè)主!本小區(qū)定于*月*日,舉行一次釣魚比賽,優(yōu)勝者可獲小區(qū)物業(yè)公司的獎(jiǎng)勵(lì),本小區(qū)所有業(yè)主均可免費(fèi)參加,請(qǐng)您回復(fù)短信預(yù)定參賽名額。”
F為業(yè)主代發(fā)幫助信息。如:“各位小區(qū)業(yè)主!您好,本小區(qū)業(yè)主李先生的一串鑰匙在小區(qū)內(nèi)不慎丟失,共有七把鑰匙,如有拾到者,請(qǐng)您本中心聯(lián)系,或直接與李先生138*******聯(lián)系,非常感謝!”