什么是企業核心競爭力？什么又是短信群發服務商的核心競爭力。“企業核心競爭力就是企業長期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的，支撐企業過去，現在和未來競爭優勢，并使企業在競爭環境中能夠長時間取得主動的核心能力。”這是筆者在百科中找到的關于企業核心競爭力的解釋。筆者在此只想談一下短信群發公司的核心競爭力。筆者以為能否贏得市場，關乎生死的就應該是核心競爭力。什么關乎到短信群發公司的生死呢？
售后服務是關系到短信群發公司的生死存亡的。為什么這么說呢？筆者的工作位置是與公司客服人員在一起的，經常能夠聽到看到他們的工作情況。經過上一次315央視對整個短信行業進行曝光的，拉開了電信增值業的又一次大整頓，固然凈化了短信市場，但也同樣的帶來了許多售后服務問題。如有段時間甚至一度不能群發短信，不管里什么內容，都會被屏蔽掉。這對短信群發公司是一個致命的打擊，尤其是那些全力發送廣告短信的公司幾近倒閉。那一段時間我公司的客服人員幾乎是一刻不閑的在接客戶的投訴電話，處理客戶所遇到的問題。一下子那么多的客戶都有問題，這對于我公司的售后服務是一個巨大的沖擊和考驗。許多客戶所發送的是企業內部員工的管理短信，溫馨提示類短信卻都被運營商屏蔽了，不明所以的客戶便找上了我公司，少些情緒特別激動的客戶甚至曝出粗口。但我們的客服人員，頂著壓力，面對這樣的客戶仍然將個中緣由細致耐心的告訴客戶，積極努力地發揮客服人員的本職作用，為客戶解決問題的同時，更積極安撫之，使公司沒有失去更多的客戶，保留了住了公司的短信市場較高的占有率，為公司后期戰略計劃的施行保存了實力。
所以短信群發的核心競爭力應是售后服務。加強售后服務，才能保住市場占有率。
