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誰應對啟達短信群發被屏蔽負責?
發布者:admin  發布時間:2013-02-20
 去年的一次,給湖南的一個代理商發了10萬多條短信,竟然90%以上都沒有收到!最后證明是被移動給屏蔽了,那被屏蔽了是誰的責任呢?,原則上講是由代理商負責的,因為是發送的短信內容導致被移動屏蔽的,最麻煩的是這批短信卡太不地道,就算是屏蔽了,錢也是被運營商扣掉的。特別是北京移動的卡,全部按提交數量收費,提交多少扣多少錢,至于到達了沒有,那它不負責。在北京我們發送湖南的號碼,湖南是不是被屏蔽了,北京無從知道。短*信*群*發行業里面的潛規則是“被屏蔽了由客戶自己負責”。就因為如此,很多短*信*群*發商經常扣客戶的量,扣量之后效果不好,就以被移動屏蔽為借口。

        所以如果出現短信被移動屏蔽事件,最好的能證明你并沒有扣量的辦法就是給客戶補發或者把錢退了。客戶是理解不了和接受被屏蔽的事實的,人家把錢給你了,你沒把事情干好,不找你找誰啊!你說是移動屏蔽的,這是移動的責任,但是客戶是和你合作的,又不是和中國移動合作,錢都到你的腰包了,責任卻推給中國移動(雖然這個100%是中國移動干的),這不是胡說八道嗎?!要我是客戶,我也受不了,中間商還好辦,他們比較專業,要是直接的消費者,根本就無法理解!再說了,就算是要找中國移動算賬,也是你群發商的事情,怎么能讓客戶找中國移動呢。可中國移動既是裁判又是運動員,群發商哪里是他的對手,難道只有短信平臺群發商自己吃虧了?!基本上是這樣的,在如此混亂的群發市場,要想站穩腳跟,唯一的辦法就是敢于承擔!雖然屏蔽不是短*信*群*發商的責任,但是你也必須承擔這個責任!這是唯一能讓客戶踏實的辦法,否則以后都以屏蔽為借口偷工減料,那更加是無法無天了!

        那到底有沒有辦法解決屏蔽這個問題呢?答案當然是有的,吃過虧以后自然要想辦法解決,否則多屏蔽幾次,我也只好回家種地去了,公司也關門大吉了!其實方法很簡單,就看你是否愿意去做,或者敢不敢做-----100%開放發送后臺,讓客戶遠程監控發送的全過程,誰最關心發送的質量,當然是客戶自己了,發送后臺由客戶自己控制,客戶隨時加測試號碼,一旦出現屏蔽,馬上就就能監控到。立刻停止發送就是了!損失自然可以控制到最小,這樣客戶自己就成了你免費的QC了!而且有些事情也只有客戶自己才能做得了,比如有個山西的客戶,我們北京發山西的數據,山西出現屏蔽,只有山西的手機才知道,北京是不知道,所以屏蔽這是也只能靠客戶自己來控制了!那客戶是否愿意全程,他要有時間,100%愿意,要是沒時間就另當別論了,一定要和他說清楚,比如我們在北京,那么發北京的號碼,客戶自己不監控無所謂,我們自己可以完全掌握的,但是外地的屏蔽我們就無能為力了,只能讓客戶自己來監控,要是客戶沒有時間怎么辦(其實大部分客戶都沒有這個時間),簡單死了,加N個測試號碼,手機要是忽然老半天也不響了,那估計就出事了!

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