短信群發內容的寫法及技巧，客戶必讀
發布者:admin 發布時間：2013-02-25
很多客戶在發送短信時經常沒有考慮到目標客戶的立場，導致很多時候發送的效果不太理想，發送任何短信時，應注意短信發送和語言使用的藝術技巧，多從“我”是接收者的角度考慮，做到短信可讀性強、有親切感。很多情況下，短信群發的效果并不是由產品好壞決定的，很大一部分原因是由于短信廣告詞的寫法不正確。毫不夸張的說，短信內容的寫作的好壞，決定了廣告是否成功的重要要素。
筆者在銷售過程中整理的幾招短信內容編輯技巧：
1、廣告詞不要繁雜, 要盡量簡明；比如房產短信，不要把廣告詞堆砌在一起，盡量通順上口,給人賞心悅目的感覺。讓人看了比較舒服且容易讓人記住。
2、服務和銷售的敲門磚短信多次的電話和上門“騷擾”有時會讓跟進中的客戶有點厭煩，一條有趣的短信可能會讓他對您和您的企業感到更加親近和熟悉；犯了錯誤、服務和產品出了差錯，一條誠懇道歉短信使客戶對企業更對信任；運用語言技巧，用短信撬開冷凍的關系，拉近彼此距離，創造更多的接觸機會。
3、節日問候與促銷相結合節日給客戶發去問候祝福短信，客戶會對企業保持很好的印象。對于休閑娛樂等服務企業，祝福時別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關的問候短信，很親切的同時，也會影響他的消費選擇。這類短信加上服務熱線、訂座熱線、預訂熱線等內容，即影響客戶的消費選擇，又方便客戶。如果同時推出優惠等，對客戶更有吸引力。這類短信最好在節日前發出。如客戶已有安排，效果會差些。
4、發送對象針對性強，效果更佳其實很多企業，只有平時略為注意，就能積累很多老客戶或相關客戶群的手機信息。向他們發送信息，針對性最好。如飯店酒店短信、KTV、房產服務或其他休閑、服務類企業，平時會有很多訂座、預訂、咨詢電話，積累起來數量驚人。這是最有效果的客戶手機信息，向他們發送促銷或優惠、節日問候信息，效果最佳。由于客戶也關心此類資訊，不知不覺中，就會影響客戶的消費選擇。如果是實行會員制的企業，用短信與客戶保持經常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對企業的好印象，有相關的消費想法時，就第一個想起您，短信的應用效果就會很好。
5、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內容給每一個發送對象加上尊稱，會使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業的落款簽名(也可以用總經理名義)，是對收信人的一種尊重。短信通使用的是移動和聯通的企業短信通道，其號碼是不可識別的(即不是發短信人的手機號)，因此發短信時，一定要加企業的名稱或發信人的姓名(簽名)，否則效果會較差。
6.在發短信 時有出現成功收不到情況，這種情況絕大多數是短信內容里含有移動公司的敏感關健。
關健詞屏蔽處理方法
第一：關健詞的中間加標點或空格，目前效果不好
第二：把簡體變成繁體，效果好，但部分手機不支持 變繁體的網址
第三：把關健詞去掉，效果好
第四：數字屏蔽時把數字變成全角數字，效果好
關健詞屏蔽測試方法
1.先測最簡單內容如 “消息發送測試” 如果成功，說明系統正常。反之，系統可能出現問題，聯系我們客服協助解決。
2.如果內容如 “ABCDEFGH” 發送失敗，那么測試下發送 ABCD 再測 EFGH，如果ABCD不能收到，說明ABCD中可能有當地不允許發的內容。以此類推，再測 AB 和 CD。
3.直到找出被屏蔽的詞匯,然后中間加特殊符 如 E[F 即可。
4.下載“短信群發敏感關鍵字檢測軟件”，此軟件僅供參考。
總結如下：
1.短信群發內容一定要通俗易懂；
2.短信內容易懂要激發客戶的閱讀欲望；
3.短信內容一定要簡練，能少一個字就不能多一個字，客戶的耐心是有限的；
4.編輯完后一定要測試是否包含屏蔽關鍵詞；
